一、适用范围

本规则适用于中华人民共和国境内从事生产制造、建设、服务活动的企业或组织（以下简称“企业”），旨在通过认证评价其质量信用管理体系的有效性，推动企业系统化履行质量承诺，提升市场公信力。

二、认证依据

1. 国家标准：

- GB/T 31863-2015《企业质量信用评价指标》

- GB/T 29467-2012《企业质量诚信管理实施规范》

2. 管理要求：

- 《国家认监委关于加强认证规则管理的公告》（2025年第9号）及实施指南

三、术语和定义

- 质量信用：企业基于质量承诺的履行能力和表现的综合评价。

- 质量诚信管理体系：企业为规范质量承诺的建立、实施、监控和改进所构建的系统化管理机制。

- 专项指标：根据行业特点制定的个性化评价指标（详见附录A）。

四、认证实施程序

1. 申请与受理

- 企业提交《认证申请》、营业执照、质量诚信管理手册等材料。

- 认证机构在5个工作日内完成初审，通知受理结果。

2. 申请评审

- 评审内容：

- 企业资质合法性（通过国家企业信用信息公示系统核查）。

- 质量诚信管理体系的完整性与合规性（依据GB/T 31863基本指标）。

- 质量服务诚信单位审核时间初审/再认证审核时间为2人日，监督审核时间为1人日，在特殊情况下，初审/再认证可以增加或减少审核时间，但减少的时间不得超过审核时间的 30％，整个审核时间中，现场审核时间不应少于80％。

3.方案策划

- 认证机构在受理申请后，需根据企业行业特性、规模及风险等级制定审核方案，明确审核范围、审核组成员、时间安排及重点审核项。

- 方案策划需结合GB/T 31863-2015的“基本指标”及附录A的“专项指标”，确保覆盖质量诚信管理体系的全过程。

4. 评价（审核/检查）

- 一阶段审核（文件审查）：

- 验证质量诚信管理手册、程序文件、承诺履行记录的完整性和合规性。

- 二阶段审核（现场验证）：

- 检查质量承诺兑现情况（如售后服务记录、投诉处理流程）。

- 验证专项指标执行情况（如制造业的产品合格率、服务业的客户响应时效）。

- 客户满意度调查：

- 通过第三方平台或独立调查机构收集客户反馈，评分纳入认证结果。

5.审核报告内容规范

- 审核报告需包括以下内容：

- 企业质量诚信管理体系的符合性评价（对照GB/T 31863-2015及专项指标）；

- 现场审核发现的不符合项及证据记录；

- 客户满意度调查结果及分析；

- 审核结论与建议的认证等级。

6.不符合项纠正与验证

- 纠正措施要求：

- 严重不符合项：企业需在30日内提交《纠正措施计划》，包括根本原因分析、整改措施及预防机制；

- 一般不符合项：15日内提交书面整改说明。

- 验证方式：

- 严重不符合项：需通过现场复查验证；

- 一般不符合项：可通过文件审查或远程验证。

7.复核与认证决定

- 审核组提交报告，认证机构技术委员会复核，20个工作日内作出决定。

- 认证结果分级：

- AAA级：综合评分≥90分（满分100），质量信用表现卓越。

- AA级：80≤评分＜90，质量信用表现良好。

- A级：70≤评分＜80，质量信用表现合格。

- 不通过：评分＜70或存在严重不符合项。

五、监督

- 年度监督审核：

- 每年一次，重点检查质量信用动态表现及体系持续改进情况。

- 若发现重大不符合项，可暂停或撤销证书。

- 再认证：证书有效期3年，到期前3个月申请复审，流程同初次认证。

六、再认证与变更管理

- 再认证要求：

- 企业需提交近3年质量信用报告及体系运行总结；

- 认证机构需重新评估企业质量诚信管理体系的持续改进情况。

- 认证变更：

- 企业名称、地址等基本信息变更：需在30日内提交变更申请；

- 认证范围扩大：需追加现场审核。

七、认证证书及标志管理

1. 证书内容：

- 企业名称、认证等级、有效期、认证范围、唯一编号、发证机构名称。

2. 标志样式：

- 使用“质量服务诚信单位”标志，标注认证等级（如AAA），禁止使用“国家”“中国”等字样。

3. 证书状态管理：

- 暂停与恢复：

- 暂停条件：未按时提交监督材料、发生重大投诉未处理。

- 恢复流程：企业需在3个月内完成整改并提交证据，认证机构现场验证后决定是否恢复。

- 撤销与注销：

- 撤销条件：提供虚假材料、连续两次监督不通过、发生重大质量事故。

- 注销流程：企业主动申请或证书到期未续期，需公示注销信息。

4 .认证标志要求

- 标志需包含唯一编号、认证等级及有效期，样式需经国家认监委备案。

- 禁止行为：

- 擅自修改标志内容或尺寸；

- 在未获证产品或宣传材料中使用认证标志。

- 认证标志样式需在规则发布后10个工作日内提交国家认监委备案。

八、申诉与投诉处理

- 企业申诉：对认证决定有异议，可在10个工作日内提交书面申诉，认证机构30日内完成复核并答复。

- 公众投诉：通过认证机构官网或电话渠道提交，15个工作日内反馈处理结果。

九、附则

1. 动态维护：每2年评估规则适用性，根据行业反馈修订指标。

2. 解释权：本规则由深圳中认国际认证有限公司负责解释。

3. 实施日期：2025年4月28日。

附录A：行业专项评价指标

行业	一级指标	二级指标	评价标准
制造业	产品质量控制	产品合格率	年度抽检合格率≥98%（依据GB/T 2828.1）
	供应链管理	供应商信用评估覆盖率	关键供应商评估覆盖率100%，评估结果纳入管理体系
		供应链管理覆盖率	关键供应商评估管理率100%
服务业	服务响应能力	服务时效性	客户需求响应时间≤行业标准（如物流配送准时率≥95%）
		服务流程标准化	服务流程标准化率≥90%
	客户满意度	投诉解决率	年度投诉解决率≥90%，且平均解决时间≤48小时
建筑业	工程质量管理	施工合规性	近2年无重大工程质量事故，验收合格率100%
	安全文明施工	安全事故记录	年度安全事故发生率≤行业平均水平

备案信息

- 备案平台：认证认可业务信息统一上报平台（http://report.cnca.cn）

- 备案内容：认证规则全文、备案信息表、认证依据、认证证书。

- 备案时间：2025年4月30日前完成首次备案。

质量服务诚信单位认证证书样板